Sobre nossos produtos

Trabalhamos com equipamentos de tecnologia e redes profissionais, muitos deles adquiridos diretamente de fabricantes ou distribuidores parceiros no Brasil e no exterior.

Por esse motivo, alguns produtos podem estar disponíveis para envio imediato, enquanto outros são adquiridos sob encomenda após a confirmação do pedido.

Produtos sob encomenda

Alguns produtos comercializados em nosso site são adquiridos especificamente para cada cliente junto a fabricantes ou distribuidores após a confirmação do pedido.

Nesses casos, os prazos de envio podem ser superiores aos de produtos disponíveis em estoque próprio, podendo variar conforme:

• disponibilidade do fornecedor
• processos logísticos
• importação
• desembaraço fiscal
• transporte entre centros de distribuição

Essas informações são apresentadas durante o processo de compra ou em propostas comerciais.

Prazos de envio

Os prazos de envio podem variar de acordo com o centro de distribuição responsável pelo despacho do produto.

Pedidos poderão ser enviados a partir de diferentes centros logísticos ou diretamente de distribuidores parceiros, podendo haver necessidade de triangulação logística antes do envio ao cliente final.

Em alguns casos, o produto poderá ser enviado diretamente do centro de distribuição do fornecedor para agilizar o prazo de entrega.

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos, disponibilidade de estoque ou processos de importação.

Disponibilidade de fornecedores

A disponibilidade de determinados produtos depende diretamente de fabricantes e distribuidores parceiros.

Em situações excepcionais, alterações de prazo podem ocorrer devido a fatores fora do controle da empresa, como atrasos de fabricação, importação, transporte internacional ou processos alfandegários.

Nesses casos, nossa equipe buscará sempre informar o cliente e apresentar alternativas possíveis, como:

• envio parcial do pedido
• substituição por produto equivalente
• cancelamento do item com estorno

Cancelamento de pedidos

O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado pelo cliente a qualquer momento antes do envio do produto.

Após o envio, o cancelamento deverá seguir os procedimentos de devolução.

Cancelamento de pedidos sob encomenda

Pedidos realizados sob encomenda são adquiridos especificamente para cada cliente junto a fabricantes ou distribuidores.

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido enquanto o mesmo estiver dentro do prazo de fornecimento, poderá ser aplicada multa de até 10% sobre o valor do pedido, referente a custos operacionais, logísticos e compromissos assumidos junto aos fornecedores.

Cancelamento e estorno

Cancelamentos e estornos são processados em até 10 a 15 dias úteis, prazo necessário para a conclusão dos trâmites administrativos e fiscais envolvidos.

Após a conclusão do processo interno, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

O prazo de visualização do estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pela transação.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• o produto esteja sem uso
• esteja na embalagem original
• contenha todos os acessórios e manuais
• esteja em perfeitas condições para revenda

Produtos com embalagem violada, sinais de uso ou ausência de acessórios poderão não ser elegíveis para devolução.

Envio parcial

Em casos de indisponibilidade de parte dos itens do pedido, poderá ser oferecida ao cliente a opção de envio parcial dos produtos disponíveis, com posterior envio do restante assim que houver disponibilidade.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais de atendimento.