Política de Prazos, Cancelamentos e Devoluções
Prazos, cancelamentos e devoluções de forma clara.
Trabalhamos com produtos de tecnologia e redes profissionais, com diferentes origens de estoque e modelos de fornecimento. Esta política reúne as principais regras aplicáveis ao fluxo de entrega, cancelamento e devolução.
Alguns produtos podem estar disponíveis para expedição a partir de estoque já disponível.
Outros itens são adquiridos especificamente após a confirmação do pedido.
O fornecimento pode envolver distribuidores, centros logísticos e triangulação antes da entrega.
Sobre nossos produtos
Comercializamos equipamentos de tecnologia e redes profissionais adquiridos de fabricantes e distribuidores parceiros no Brasil e no exterior.
Por isso, alguns itens podem estar disponíveis para envio mais imediato, enquanto outros dependem de aquisição sob encomenda após a confirmação do pedido.
Produtos sob encomenda
Produtos sob encomenda são adquiridos especificamente para atendimento de um pedido. O prazo pode considerar etapas que não existem em itens já disponíveis em estoque.
Reserva ou liberação do equipamento junto ao fabricante ou distribuidor.
Quando aplicável, podem integrar o tempo total de fornecimento.
Transferências e triangulação logística podem ocorrer antes da expedição final.
Após a coleta, a entrega também depende do serviço da transportadora escolhida.
Prazos de envio
Os prazos variam conforme o produto, a disponibilidade e o centro de distribuição responsável pelo despacho.
Um pedido pode ser movimentado a partir de diferentes centros logísticos ou diretamente de distribuidores parceiros. Em determinados casos, o envio direto pelo fornecedor pode ser utilizado para agilizar o atendimento.
Alterações podem ocorrer por disponibilidade de estoque, fabricação, importação, movimentação logística, processos alfandegários ou transporte.
Quando há indisponibilidade ou atraso
Quando houver uma mudança relevante na disponibilidade ou previsão, nossa equipe poderá avaliar alternativas conforme a situação do pedido.
- manutenção do pedido com atualização da previsão;
- envio parcial dos produtos disponíveis;
- substituição por item equivalente, quando possível;
- cancelamento do item com o correspondente processo de estorno.
Cancelamento antes e depois do envio
O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio. A partir do momento em que o produto já tiver sido expedido, a solicitação passa a depender também dos procedimentos de retorno e devolução.
O pedido segue para análise e os trâmites administrativos, fiscais e financeiros aplicáveis.
Pode ser necessário interromper a entrega ou aguardar o retorno físico antes da conclusão do processo.
Cancelamento de encomendas
Pedidos sob encomenda são adquiridos especificamente junto a fabricantes ou distribuidores. Quando o cancelamento é solicitado enquanto o pedido ainda está dentro do prazo de fornecimento, podem existir custos operacionais, logísticos e compromissos já assumidos.
Conforme a condição comercial atualmente publicada pela Oukey, poderá ser aplicada multa de até 10% sobre o valor do pedido quando houver cancelamento durante o prazo de fornecimento de um pedido sob encomenda.
Processamento do cancelamento e estorno
Cancelamentos e estornos são processados em até 10 a 15 dias úteis para conclusão dos trâmites administrativos e fiscais envolvidos.
Depois da liberação interna, o estorno segue o meio de pagamento utilizado no pedido. A visualização final do crédito pode depender da operadora do cartão ou da instituição financeira.
Direito de arrependimento
Nas relações em que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor seja aplicável, a solicitação poderá ser realizada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para a devolução, o produto deve ser encaminhado conforme as orientações do atendimento, com embalagem, acessórios e demais itens recebidos, observadas as condições aplicáveis ao caso.
O produto devolvido poderá passar por conferência para verificar seu estado e os itens que o acompanham antes da conclusão do processo.
Envio parcial
Quando parte dos itens estiver disponível antes do restante, poderá ser oferecido o envio parcial, permitindo que o cliente receba os produtos liberados enquanto os demais continuam em processamento.
Dúvidas frequentes
Por que alguns produtos têm prazos maiores?
Porque podem depender de encomenda, importação, disponibilidade de fornecedor ou movimentação entre centros de distribuição.
Posso receber parte do pedido antes?
Quando houver itens disponíveis e a operação permitir, nossa equipe poderá avaliar a possibilidade de envio parcial.
Por que o estorno não ocorre no mesmo momento da solicitação?
Dependendo do estágio do pedido, é necessário concluir etapas administrativas, fiscais, logísticas e, quando aplicável, o retorno e a conferência da mercadoria antes da liberação financeira.
O prazo do cartão é o mesmo prazo da Oukey?
Não necessariamente. Após a liberação do estorno pela Oukey, a visualização do crédito pode depender da operadora do cartão ou instituição financeira.
Precisa tratar um pedido específico?
Informe o número do pedido para que nosso pós-venda consulte o estágio atual e oriente os próximos passos.
Se é rede, é com a gente. Ubiquiti e Aruba? Tá no sangue.
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