Trocas e devoluções
Trocas e devoluções com orientação em cada etapa.
Se houver necessidade de troca, devolução, cancelamento ou análise de um produto, nossa equipe orientará o procedimento adequado para o seu caso.
Informe o número do pedido, produto envolvido e motivo da solicitação.
Nossa equipe analisa a situação e informa os documentos e procedimentos necessários.
Após recebimento, conferência e eventuais trâmites fiscais ou técnicos, seguimos com a solução aplicável.
Antes de enviar um produto
Não encaminhe mercadorias sem orientação prévia do nosso pós-venda. Isso ajuda a identificar corretamente o processo e evita atrasos na conferência.
Sempre que possível, mantenha embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados do produto relacionado à solicitação.
Conferência e análise
Produtos devolvidos passam por conferência. Dependendo da natureza da solicitação, também poderá ser necessária análise técnica, fiscal ou logística.
O tempo de conclusão depende do motivo da solicitação, estado do produto, necessidade de retorno físico, emissão de documentos fiscais e eventual avaliação técnica.
Cancelamentos e estornos
Quando houver cancelamento, o procedimento depende do estágio em que o pedido se encontra.
O cancelamento segue para os trâmites administrativos, fiscais e financeiros correspondentes.
Pode ser necessário interromper a entrega, realizar o retorno da mercadoria e concluir a devolução fiscal antes do processo financeiro.
Dúvidas frequentes
Posso enviar o produto diretamente para a Oukey?
Entre em contato antes do envio. Nossa equipe informará o procedimento e o destino correto para cada situação.
Quando o estorno é iniciado?
O início da etapa financeira depende da situação do pedido e da conclusão dos procedimentos administrativos, fiscais e, quando aplicável, do retorno e conferência da mercadoria.
Meu pedido foi entregue parcialmente. Posso tratar apenas os itens restantes?
Sim, situações de entrega parcial podem ser avaliadas item a item. O pós-venda orientará as alternativas aplicáveis ao pedido.
Precisa abrir uma solicitação?
Envie o número do pedido e uma breve descrição do caso para nosso pós-venda.
Se é rede, é com a gente. Ubiquiti e Aruba? Tá no sangue.
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