Trocas e devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra na Oukey Store. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente para trocas e devoluções.

🚫 Quando Recusar o Produto

Recuse o recebimento no ato da entrega se notar:

• Embalagem violada
• Produto danificado (avarias)
• Produto diferente do que foi pedido

Nesses casos, informe nossa equipe imediatamente pelo e-mail garantia@oukey.com.br.

📦 Prazos para Solicitar Troca ou Devolução

• Por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento
• Por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento

Importante: o produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com a nota fiscal.

📝 Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para garantia@oukey.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo (na primeira troca).
3. Após o recebimento, o item será avaliado pela equipe de qualidade.

A análise pode levar até 10 dias úteis. Se tudo estiver certo, o reembolso ou troca será realizado.

⚠️ Informações Importantes

• Produtos fora das condições acima serão devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou estorno.
• Itens enviados sem solicitação prévia serão recusados.
• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou alterações.
• Na segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete é por conta do cliente.

❓ Ficou com dúvidas? Fale com a gente:
📩 garantia@oukey.com.br